Política da CNV

1. Compromissos da CNV com LOGOTIPO

1.1 Desenvolver o projeto conforme contratado.

1.2 Manter sigilo sobre as informações do cliente até a divulgação pública do projeto.

1.3 Armazenar os arquivos por 30 dias, podendo reenviá-los mediante solicitação dentro desse prazo.

2. Isenção de Responsabilidades

2.1 Perda ou uso indevido dos arquivos pelo cliente após 30 dias.

2.2 Plágio cometido por terceiros.

2.3 Erros de informação ou digitação aprovados pelo cliente.

2.4 Atrasos dos Correios ou erros no endereço fornecido.

2.5 Atrasos em eventos ou lançamentos do cliente, mesmo por imprevistos como defeitos, luto ou mudanças.

3. Direitos da CNV

3.1 Recusar serviços conforme conteúdo ou circunstância.

3.2 Suspender projetos após 20 dias úteis sem retorno do cliente, reagendando conforme disponibilidade.

3.3 Ajustar prazos por motivos diversos (doença, mudança, luto, etc.).

3.4 Cobrar taxas extras por alterações além do combinado.

3.5 Divulgar projetos em portfólio e redes sociais.

3.6 Liberar materiais somente após o pagamento integral.

3.7 Considerar projetos abandonados após 40 dias sem contato, sendo necessário novo pagamento e agendamento.

4. Responsabilidades do Cliente

4.1 Fornecer todas as informações necessárias para o projeto.

4.2 Ler atentamente prazos e descrições antes do pagamento.

4.3 Aguardar os prazos combinados, considerando possíveis adiamentos.

4.4 Conferir os produtos recebidos e solicitar troca ou devolução em até 7 dias.

4.5 Estar ciente de que não garantimos fidelidade de cores.

4.6 Em caso de defeito gráfico, o cliente será informado e o item será refeito.

4.7 Cancelamentos após aprovação das prévias terão desconto proporcional ao trabalho já realizado (ver item 7.1).

5. Direitos do Cliente

5.1 Receber os serviços e materiais contratados.

5.2 Receber o briefing após o pagamento.

5.3 Ser atendido com clareza e profissionalismo.

5.4 Usar livremente os arquivos entregues.

6. Trocas e Devoluções

6.1 Solicitar reimpressão mediante envio de fotos/vídeos e, se necessário, devolução do produto.

6.2 Variações de cor e tonalidade não são consideradas defeitos.

6.3 Pedidos de troca ou devolução devem ser feitos em até 7 dias corridos após o recebimento.

6.4 O item deverá ser postado em até 30 dias após a emissão da etiqueta.

6.5 Itens faltando ou danificados só serão aceitos com vídeo de unboxing.

7. Cancelamentos e Estornos

7.1 Cancelamentos após aprovação das prévias: será retido 20% do valor total. Se o cliente enviou as artes prontas, o desconto será de 10%.

7.2 Para reembolso de produtos com defeito, todos os itens devem ser devolvidos.

7.3 Reclamações ou pedidos de cancelamento devem ser feitos até 7 dias após o recebimento.

7.4 Em caso de insatisfação, o cliente deve devolver o material completo. Será retido 20% referente às artes e reembolsado 50% da produção.

7.5 Informações sobre o produto são fornecidas antes da compra. Insatisfação não é considerada defeito.

7.6 Reembolsos só serão feitos após a devolução completa do material.

7.7 Estornos seguirão o método original de pagamento, respeitando os prazos dos bancos (podendo levar até 60 dias).

7.8 Variações de cor e tonalidade são comuns e não configuram defeito.

Ao contratar nossos serviços, você declara estar de acordo com todos os termos descritos nesta política.